-
دیدگاه تحلیلی در CRM
سهشنبه 1 اردیبهشت 1394 13:35
CRM تحلیلی به استخراج و بهره برداری از داده ها، به منظور کمک به مشتری و نیز بهبود و افزایش ارزش شرکت می پردازد. CRM تحلیلی ، تبدیل به بخش ضروری و اساسی شده در حالیکه CRM عملیاتی ، سعی دارد بدون اطلاعات تحلیلی در خصوص ارزش مشتریان، به کارآیی کامل دست یابد. ارزش مورد انتظار مشتری، بسیاری از تصمیمات CRM عملی را برانگیخته...
-
شرکت مشتری مدار چه شرکتی است؟
دوشنبه 24 فروردین 1394 13:40
در مبحث CRM به شرکت هایی می گویند که اطلاعات رقابتی و اطلاعات مشتری را جمع آوری و منتشر نموده و از آن ها استفاده میکنند، تا ارزش بهتر و بیشتری را برای مشتریان قائل شوند. همچنین یک شرکت مشتری مدار شرکتی پویا است که پیوسته خود را با نیازهای مشتریان و شرایط رقابتی وفق می دهند. یعنی بر حسب شرایط و سلایق به روز مشتریان،...
-
چگونگی استفاده از CRM در فروش اینترنتی
دوشنبه 24 فروردین 1394 13:40
ما در زمینه فروش اینترنتی ابتدا باید تمام اصول طراحی سایت را رعایت نماییم. اصولی که تمام موارد بهینه سازی سایت در آن رعایت شده باشد و تمام مواردی که ارتباط با مشتری را بر قرار می نماید، در نظر گرفته باشد. مثلا وب سایتی که در طراحی سایت آن برای بخش محصولات، قسمت نظرات مشتریان وجود نداشته باشد، قطعا هیچ ارزشی برای...
-
مفهوم SFA چیست؟
دوشنبه 24 فروردین 1394 13:39
SFA یک متد جمع آوری اطلاعات مشتریان می باشد که در استراتژی CRM مطرح شده است. کارکردهای مختلف SFA عبارتند از: مدیریت تماس: می توانیم با ثبت تماس ها و ذخیره اطلاعات تماس این اطلاعات را جمع آوری کرد. مدیریت حسابها: باید تمامی هزینه ها و درآمد های بدست آمده و اطلاعات مربوط به آنها را درج نماییم. مدیریت فرآیند فروش: ما...
-
مهمترین عنصر CRM چیست؟
دوشنبه 17 فروردین 1394 14:58
بسیاری از مدیران و متخصصان و مفسران عقیده دارند که افراد مهم ترین عنصر در عملکرد یک استراتژی CRM هستند. در اینجا 9 دلیل مهم که افراد را مهمترین عنصر CRM می دانند را در ذیل بیان می نماییم. افراد ، استراتژی CRM را به وجود آورده و توسعه می دهند. افراد ، راهکار فناوری اطلاعات را انتخاب می کنند. افراد فناوری اطلاعات را...
-
شرایط حمایتی CRM چیست؟
دوشنبه 17 فروردین 1394 14:58
شرایط و شروطی لازمه اجرای CRM می باشد که در اجرای آن تاثیر گذار خواهند بود. این شرایط بر 5 شرطی که CRM را حمایت می کنند، تأکیدخواهد داشت. این پنج مورد عبارتنداز: رهبری یا مدیریت فرهنگ سازمانی داده ها و فناوری اطلاعات افراد فرآیندها اگر شرایط موافق با استراتژی CRM نباشد، آنگاه احتمال موفقیت اجرایی کمتر است. در طراحی...
-
چرا شرکت ها CRM را اجرا می کنند؟
دوشنبه 17 فروردین 1394 14:58
مهمترین انگیزه که شرکت ها CRM را اجرا می نمایند ، سود بیشتر و رونق کسب و کار و تجارت خود می باشد؛ اما می توان اینگونه گفت که شرکتها به دلایل تدافعی و تهاجمی، مشتاقند که CRM را انتخاب و اتخاذ کنند. انگیزه های تهاجمی با اشتیاق به بهبود سوددهی، از طریق کاهش هزینه ها و افزایش درآمد به وسیلۀ بالابردن سطح رضایت و وفاداری...
-
مراحل اصلی CRM چیست؟
یکشنبه 24 اسفند 1393 10:22
ابتدا باید مفهوم CRM چیست را بدانیم و آن را مطالعه نماییم. سپس به سراغ آشنایی با مراحل آن برویم. پنج مرحلۀ کلیدی در توسعه و اجرای استراتژی CRM وجود دارد، شما می توانید در طراحی سایت های تجاری خود نیز این مراحل را انجام دهید، و که می تواند در جذب مخاطبان تاثیر گذار باشد. به طور خلاصه، این پنج مرحله عبارتند از : تحلیل و...
-
اجزای مختلف CRM چیست؟
یکشنبه 24 اسفند 1393 10:22
می توان تمام مشاغلی که CRM را اجرا می نمایند و در نحوه ارتباط خود با مشتریان فرایند های CRM را انجام می دهند، جزئی از CRM دانست. اما در این بخش اجزای معروف CRM را که در بحث های آکادمی آن را مطرح می نماید، به شما معرفی می نماییم. شرکت هایی که CRM را اجرا می کنند مشتریان و شرکای آن شرکت ها فروشندگان نرم افزار CRM...
-
هدف CRM چیست؟
یکشنبه 24 اسفند 1393 10:22
هدف از انجام فرایند های CRM همانطور که در تعریف CRM چیست؟ ، بیان کردیم، مدیریت بر ارتباطات با مشتریان می باشد؛ مدیریتی که منجر به جذب مشتریان و ماندگاری و وفادری آن مشتریان ، برای استفاده از محصولات یا خدمات ما می باشد. بطورکلی هدف کلی استراتژی CRM ایجاد و توسعه روابط سودآورتر با مشتریان است. شرکت ها این کار را با روش...
-
CRM چیست؟
یکشنبه 24 اسفند 1393 10:22
مفهوم CRM برای ارتباط با مشتریان به وجود آمده است. این مفهوم از کلمات Customer Relationships Management که به معنای مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. شرکت ها برای داشتن تجارت پر سود به سمت تحقیق در زمینه بازریابی رفته اند، و مفاهیمی از قبیل CRM را به وجود آوردند که منجر به تجارت پر رونق تر برای شرکت هایشان باشد. مهمترین...
-
روانشناسی رنگ ها و استفاده در سایت
سهشنبه 19 اسفند 1393 14:36
می دانیم که هر رنگی بر انسان تاثیر خاصی دارد و هر کدام از آن ها حس و حال متفاوتی به انسان اتقال می دهد، ما باید در هنگام انتخاب رنگ مناسب به این موضوع توجه کنیم. ما می خواهیم از این علم در طراحی سایت را بهره مند شویم زیرا که در طراحی سایت هدف نهایی و اصلی معرفی و فروش محصولات و خدمات است اما ما با مشتریانمان رو در رو...
-
انتخاب ترکیب رنگ مناسب سایت
سهشنبه 19 اسفند 1393 14:35
یکی از سخترین چالش های طراحی سایت انتخاب ترکیب رنگ مناسب است. انتخاب یک ترکیب رنگ مناسب امر بسیار مهمی است که می تواند بر سایت شما تاثیر بگذارد چرا که هر رنگی احساس خاصی به کاربر منقل میکند و تاثیر روانی دارد. برای مطالعه بیشتر به مقاله روانشناسی رنگ ها و استفاده در طراحی سایت رجوع کنید. در اولین مرحله برای انتخاب رنگ...
-
اصول طراحی فرم ثبت نام در سایت
سهشنبه 19 اسفند 1393 14:35
فرم ثبت نام نقش مهم و اساسی در بدست آوردن کامل موفقیت بازاریابی شما خواهد داشت. هر تجارت و بیزینسی مشتریان خود را دارد پس با رعایت اصول فرم ثبت نام در سایت خود بازدهی سایتتان را افزایش دهید. متاسفانه در کشورمان در طراحی سایت توجه زیادی به اهمیت فرم ثبت نامی نمی شود. طول فرم ثبت نام: طول فرم ثبت نام نباید بیش از 3 یا 4...
-
طراحی لوگو برای سایت
یکشنبه 10 اسفند 1393 11:03
لوگو یا نشانه علامت و نمادیست برای بیان یک عبارت ویا یک مفهوم. لوگو ها نشانه ای برای حضور شخص یا موسسه ایست که آرم متعلق به آن است و توسط تجار، موسسات واشخاص حقیقی برای متمایز کردن خود از دیگران در دید عموم بکار می رود. چند نکته برای طراحی لوگو: 1. طراحی لوگو باید بیانگر فعالیت و نمایانگر شما باشد. و آن را از لوگو ی...
-
زیبا سازی در طراحی سایت
یکشنبه 10 اسفند 1393 11:03
چگونه سایت خود را با تکنیک های طراحی ساده زیبا و گیرا کنیم؟ در این مقاله ما قصد داریم چند روش ساده زیبا سازی وب سایت را که باعث تاثیر گذاری بیشتر و جذاب تر کردن سایت می شود را بررسی کنیم که شامل استفاده صحیح از سایه ، گرادیان و تصاویر گرافیکی می باشد. این جزئیات هر چند کوچک و ریز هستند ولی تاثیر بسزایی در طراحی وب...
-
انتخاب رنگ مناسب
یکشنبه 10 اسفند 1393 11:03
برای طراحی یک سایت گیرا باید به نکات ریز و درشتی توجه کنیم، از فونت و حاشیه گرفته تا محتوا و شکل کلی سایت. یکی از نکاتی که اهمیت بسیار زیادی دارد و اکثر طراحان حرفه ای به آن توجه می کنند رنگ سایت است. رنگ سایت علاوه بر اینکه باید به گونه ای باشد که چشم نواز باشد و کاربر را خسته نکند باید زمینه کاری که آن سایت در آن...
-
"درباره ی ما" شامل چه اطلاعاتی می باشد؟
دوشنبه 27 بهمن 1393 17:37
طراحی صفحه ی درباره ی ما یا درباره ی شرکت از جمله نکاتی است که طراحان سایت کشورمان به آن اهمیت نمی دهند. در اغلب این سایت ها مطالبی خسته کننده و زیاد و یا کم و ناقص در قسمت درباره ی ما وجود دارد. بیشتر تمرکز طراحان سایت بر روی خدمات و محصولات است و می پندارند که کاربران نیز مانند آنها هستند. این فرضیه زمانی صحیح است...
-
7 روش برای افزایش رتبه الکسا
دوشنبه 27 بهمن 1393 17:37
الکسا یک وب سایت آنالیز کننده از سرویس های amazon است که در آدرس www.Alexa.com قابل دسترسی برای عموم است. از طریق آن می توان از اطلاعات کلی میزان ترافیک (تعداد بازدیدکنندگان) و محبوبیت یک سایت مطلع شد. هرچه عدد رتبه بندی به عدد 1 نزدیکتر باشد رتبه وب سایت بهتر وبالاتر می باشد. کار آمدی الکسا در طراحی سایت : ممکن است...
-
Call To Action یا CTA چیست؟
دوشنبه 27 بهمن 1393 17:37
CTA مخفف Call To Action است. همانطور که از نامش مشخص است هدف این تکنیک اینست که کاربر را تشویق به کلیک بر روی دکمه CTA می کند تا فعالیت مورد نظر انجام شود. CTA ها در بنر ها ، وب سایت ها و خبرنامه ها کاربرد دارد. بعنوان مثال در سایت Mozila از کاربر می خواهد که مرورگر FireFox را دانلود کند و برای تشویق از کلمه ی Free...
-
سیستم مدیریت محتوا در طراحی سایت چیست؟
دوشنبه 27 بهمن 1393 17:36
شاید همگی شما کلمه مدیریت محتوا را شنیده باشید. سیستم مدیریت محتوا بخشی از یک سایت می باشد که طراحان سایت برای کنترل داینامیک بخش های محتوایی سایت های طراحی شده، آن را ایجاد می نمایند تا به راحتی بتوان محتوای قرار گرفته بر روی سایت از قبیل عکس ها، متن ها، منو ها و... را کاربران تغییر دهند و یا ویرایش نمایند و حتی...
-
طراحی گرافیکی وب سایت چیست؟
شنبه 18 بهمن 1393 15:40
طراحی قالب و لایوت ( Lyout ) و چیدمان صفحه را که میتوان توسط نرم افزار های فوتوشاپ و کرول و... انجام داد را طراحی گرافیکی سایت می گویند. در طراحی سایت می توان قسمت طراحی گرافیکی سایت را به دست طراحان گرافیست کار سپرد، البته باید بین طراح سایت و طراح قالب و گرافیست تعامل خوب و کاملی برقرار نمود تا بتوانیم وب سایت کامل...
-
مراحل طراحی سایت
شنبه 18 بهمن 1393 15:40
در طراحی یک سایت ، طراح سایت ابتدا طرح مورد نظر مشتری را با او بر روی یک کاغذ می کشند. سپس پس از تایید شدن طرح توسط مشتری، طراح ابتدا به سراغ طراحی قالب آن می رود؛ البته این نکته را در نظر داشته باشیم در مراحل ایجاد وب سایت به طور کامل تری فعالیت های ایجاد وب سایت را توضیح داده ایم و در اینجا فقط مراحل طراحی سایت را...
-
فناوریهای مورد استفاده در طراحی سایت چیست؟
شنبه 18 بهمن 1393 15:39
شرکت Microsoft که در زمینه کامپیوتر فعالیت گسترده ایی دارد، و اکثر برنامه های کاربردی در این زمینه را تامین می نمایید، فناوری برای طراحی سایت تولید کرده است که Microsoft .NET Framework نام دارد. برای کار کردن با این فناوری و طراحی سایت ، باید تجربیات زیاد و دانش کافی کسب نماییم. همچنین یک طراح سایت برای طراحی قالب...
-
مراحل ایجاد یک وب سایت چیست؟
شنبه 18 بهمن 1393 15:39
ایجاد کردن و ساختن هر شی و وسیله ایی مراحلی را شامل می شود. در اینجا برای شما مراحل ایجاد یک وب سایت که شامل 5 مرحله اصلی می باشد، در ذیل تشریح می نماییم. شما می توانید با مطالعه هر بخش و مقالات مربوط به آن، با کلیک بر روی نام های پرنگ شده به مقاله مورد نظر رفته و به طور کامل با هر مفهوم آشنا شوید. مراحل ساختن یک وب...
-
وب سایت های اینترنتی به لحاظ تجاری به چه دسته هایی تقسیم بندی می شوند؟
یکشنبه 12 بهمن 1393 09:40
وب سایت ها از لحاظ تجاری به 6 دسته عمده تقسیم می شوند، که شاید ما با آنها در مباحث انواع تجارت که شامل 10 دسته می باشند، آشنا شده باشیم. اما از ده دسته تجارت، 6 دسته آن در تجارت الترونیک یا تجارت از طریق وب سایت ها ، می توانیم اشاره کنیم. 1- تجارت الکترونیک C to C یا تجارت مشتری با مشتری: اولین حالت تجارت الکترونیک ،...
-
تجارت الکترونیک چیست؟
یکشنبه 12 بهمن 1393 09:40
هر گونه فعالیت و ارائه خدمات و کالا که از طریق بستر اینترنت و وب سایت ها که منجر به خرید و یا فروش و درآمد شود را، در دنیای امروز به اسم تجارت الکترونیک می شناسیم. از نمونه های تجارت الکترونیک می توانیم خدمات الکترونیک بانک ها و فروشگاه های اینترنتی ( فروشگاه های آنلاین ) و... نام ببریم. امروزه در طراحی سایت ها برای...
-
وب سایت های اینترنتی به لحاظ اطلاع رسانی به چه دسته هایی تقسیم بندی می شوند؟
یکشنبه 12 بهمن 1393 09:40
وب سایت ها از طریق اطلاع رسانی به دو دسته تقسیم می شوند که این دو دسته را برای شما تشریح می نماییم: 1- طراحی وب سایت های اطلاع رسانی داخلی (اینترانت): در این نوع وب سایت ها اطلاعات برای شبکه داخلی یک سازمان یا شرکت و یا جامعه مجازی خاص طراحی شده اند؛ اغلب این وب سایت ها حتی اگر نمایی خارج از شبکه درونی خود بر بستر...
-
کسب درآمد از سایت
یکشنبه 12 بهمن 1393 09:39
یکی از مهمترین ویژگی هایی که وب سایت می تواند برای ما داشته باشد باشد، ویژگی کسب درآمد از طریق وب سایت می باشد. لطفا مقاله درآمد زایی از وب سایت را مطالعه نمایید، سپس به ادامه این مقاله و انواع وب سایت ها از لحاظ در آمد زایی بپردازید. وب سایت ها به دو طریق برای ما باعث کسب در آمد خواهند شد: 1- کسب درآمد از طریق مستقیم...
-
افزایش پیج رنک
سهشنبه 30 دی 1393 16:00
مهمترین مسئله ایی که برای رتبه بندی سایت ها به آن اشاره می توان کرد، رتبه بندی آنها در موتور های جست و جو می باشد، که این رتبه بندی بسته به امتیاز های بدست آمده توسط وب سایت از قبیل : آمار بازدید ، محتوای مناسب، تعداد لینک ها و... می باشد. تمام این موارد می تواند مربوط به طراحی سایت حرفه ای باشد. یعنی ما می توانیم با...